Customer Care: 5ème étape – la fidélisation

Customer Care: 5ème étape – la fidélisation

Je ne pouvais pas terminer cette série d’articles sans parler de “l’après” et de la fidélisation client. Comme mentionné, l’expérience client c’est un processus de A à Z, qui commence bien avant l’achat et qui se termine après la fin de la prestation client. Dans...
Customer Care: 5ème étape – la fidélisation

Customer Care: 4ème étape – offboarding

Étape indispensable du customer care,  l’offboarding est le processus qui accompagne ton client vers la fin de votre collaboration. L’idée est de construire un système qui permet à ton client de “te quitter” sans brutalité. Pou rappel, dans les articles précédents,...
Customer Care: 5ème étape – la fidélisation

Customer Care : 3ème étape le Suivi Client

Nous voilà dans la troisième partie de ce (long) process sur le customer care : le suivi client pendant la prestation ou l’achat ! Nous avons vu, jusqu’à présent, les deux premières étapes, à savoir l’accueil des prospects et l’onboarding client. Le suivi client...
Customer Care: 5ème étape – la fidélisation

Customer Care : 2ème étape Onboarding

Dans l’article précédent, Customer Care: mon process en 5 étapes – On part en voyage ?, tu as découvert l’importance de la relation client dans ta stratégie marketing. Comment chouchouter son audience, ses prospects et toute autre personne dès l’instant...
20+ idées cadeaux de Noël pour un entrepreneur

20+ idées cadeaux de Noël pour un entrepreneur

La fin d’année approche et avec elle, la magie de Noël ! Si tu cherches des idées de cadeaux de Noël originales pour gâter un entrepreneur dans ta vie, tu es au bon endroit. Entre préparations festives et quête du cadeau parfait, je te facilite la tâche avec une...